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公司动态
某食品有限公司员工手册
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&**bsp;&**bsp;我们的理念
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;快乐健康大家共享
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&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;我们的使命
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——奉献优质产品,帮助人们实现甜蜜、健康、文明生活。
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&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;我们的目标
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——成为具有创新精神,能随世界和时代一同进步的优秀企业。
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&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;我们的事业领域
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——以食品原料加工业为主要事业领域,以成品深加工业为未来发展领域。 
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&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;我们的价值观
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——顾客满意,员工**我实现,**进步。
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&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;我们的经营策略
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——在主要事业领域建立优势,并不失时机地在其他事业上有所作为。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——与国内、外优秀同行广泛开展交流与合作,吸收先进技术和管理经验。 
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——建立一支具有**度敬业精神和优良业务素质的员工队伍。
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&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;我们的行为准则
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——卫生、文明、务实、进取

&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;▲员工行为规范

&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;一、员工形象要求
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;形象包括仪表、仪容、社交、谈吐、举止、行为等等,能体现一个人的文化素质,并常常成 为公众取舍和亲疏的缘**。作为快乐公司的一员,个人的表现将直接影响快乐公司的形象, 要具有“**己就是代表快乐公司”的强烈意识,因为外界将通过你而了解快乐公司,因此别 人对你的评价就是对快乐公司的评价,你给外界的形象就是快乐公司形象,员工形象要从 最基本做起:
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——仪表、仪容
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——社交、谈吐
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——举止、行为
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;▲仪表、仪容

&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;着装要求
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;员工衣着应合乎其企业形象或商品形象,总体来说,员工穿着和修饰应以稳重大方,整齐清 爽,干净利落为基本原则,其下条款以资参照:
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——员工服装要求得体、协调、整洁、悦目。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配,服装大小合身,并符合 季节。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——衣服要熨平,皮鞋要擦亮。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——着装请注意左胸前口袋不放除手帕以外的任何东西,勿将两手垂在两个下口袋 里。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——男士穿长袖衬衫要塞在裤内,袖子最好勿卷起,长裤有腰攀,则应穿上皮带。 
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——男士应穿长裤,不可穿露趾鞋或便凉鞋,不可不穿袜子。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——女士宜化淡妆,但勿戴过多饰品,办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜,不 宜穿领口低的衣服,超短裙或皮短裙。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——注意仪表,勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。
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&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;▲社交、谈吐
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——注意**,勤刷牙、勤漱口。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——与人交谈时要有诚意,热情,语言流利,准确;除了客户是同乡或其他特殊情 况下可以使用方言土语外,一般应该讲普通话。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——交谈中善于倾听,不要随便打断别人,或东张西望,但勿鲁莽提问,或问及他 人隐私,避免卖弄机**和学识,不要言语纠缠不休或语带讥讽,更勿出言不逊,恶语伤人。 
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——在对外交往中,要注意称呼,注意一般交谈的题材,如天气、物产、风土人情 等,应用礼貌用语,可称呼“先生”、“小姐”、“女士”等,勿使用“喂”等不礼貌称谓 ,应注意声调适中,交谈结束时,应简短话别,助手可抢先几步往前开**,客户要送至**外 。 
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——见面时采用互相握手致意,**女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜,男士应 先脱手套再握手,妇女则不妨戴着手套握手。握手时应迎视对方视线,勿往下看或移开视线 ,与女性握手应轻握,参加大型活动人数较多时,可与主人握手,对其他人点头或微笑致意 。
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&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;▲举止、行为
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——守时:准时上、下班,不迟到,不早退。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——上班时,应保持良好的精神状态,精力充沛,精神饱满,乐观进取。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——对上司或同事要有热情,对工作处理要保持头脑冷静,微笑可以使别人忘却烦 恼,留给别人良好的第一印象。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——应开诚布公,坦诚待人,在公司内虽有职务**低不同,但没有人的贵贱之分, 人与人的关系一律平等,互相尊重,并保持表里一致。积极接受指示和命令,对提醒与批评 要表示感谢。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——对外交往中要以理服人,不可盛气凌人,热情诚恳地接待来访的客人,不以貌 取人。在事先约定的时间内等候客人,若客人来访等待时,不要将他搁在一边,可取报纸、 刊物给对方阅读。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——良好的姿态是良好修养的表现,应养成一个好习惯,避免一些坏的姿势:坐立 不安,心不在焉,诸如抓头发,咬手指,打哈欠,挖鼻子,掏耳朵,剪手指甲,玩项链、戒 指等。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——走路时**然目视左右,勿**声呼叫他人。与长辈上司同行时,原则上应让其先 行。进出上司办公室,单间或私人房间,要先轻轻敲**,听见里面应允后才进去,进入房间 后轻轻关**。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——应保持好的坐立姿势,以赢得别人的好感,会见客户或出席仪式遇站立场合时 ,站在长辈或上司面前时,不要双手叉抱在胸前或放在后面。坐下或站起的姿势不宜突然 或幅度过大,站起后把椅子放回原处,女士坐时应双膝并拢。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——对办公用品要爱护,正确使用,借用公司物品及时归还,损坏应赔偿。 
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&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;二、员工日常活动行为规范
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&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;▲电话
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——电话接线员和公司员工的电话行为应符合规范,要注意控制语气、语态、语速 、语调。语言亲切、简练、礼貌、和气,要具有“**己就代表公司”的强烈意识。 
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——及时接电话(勿让铃声超过三遍),迟接电话须示歉意。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——使用规范用语。例如:“您好,快乐食品”等。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——要仔细倾听对方的讲话,决不要在对方话没有讲完时,打断人家。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——对方声音不清楚时,应该善意提醒:“声音不太清楚,请您大声一点好吗?”
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——如电话打进来了,对方要找的同事不在,礼貌的做法是在询问对方名字之前, 先把这一情况向对方讲清楚,再考虑如何处理,如果要求对方不要挂断时,一定要不断向对 方招呼,表示你还在照顾这个电话。同事回来后,立即转告并敦促回电。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——如果电话打出去,要找的客户不在,应请教对方这位客户何时回来,如果要留 话让接话人转告,应该先问:“对不起,请问尊姓大名。”讲完后再说句“谢谢!” 
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——如果谈话所涉及的事情比较复杂,应该重复关键部分,力求准确无误。 
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——谈话结束时,要表示谢意,并让对方先挂断电话。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——切忌用电话开玩笑,通话要简短扼要。
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&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;▲名片
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——名片是员工对外交往的工具之一,但用名片时,应讲究一定的礼节。一般应礼 貌地用双手把名片的文字向着对方先递出名片,在递送或接受名片时应用双手并稍欠身,接 过名片后认真看一遍,谈判时应放在桌子上排列好,对照再认,会议结束后放入口袋或公文 包里。如客户先递出名片,应表示歉意,再递出**己的名片。
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&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;▲宴请
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——衣冠整洁、准时到场。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——宴请地点要适合客户的喜好,最好**客户选定。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——陪客人数不宜超过客人数,如果只有一位客人,可以有两位陪客。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——分明主次位子,领客人就座后方可就、进餐。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——进餐时举止文明,使用餐具尽可能不发出声响。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——咀嚼时把嘴闭起来,不能一面咀嚼一面说话。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——残菜、残骨应吐在碟盘内。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——不能醉酒。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——说话的声音控制在对方听到为宜。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——用牙签时,请用手稍作掩饰。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——注意协调气氛,力求和谐、友好、热烈,但不要喧宾夺主。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——需要打喷涕、咳嗽时,注意使用你的餐巾,转声背对客人,然后向其他就餐客 致歉。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——有事需要离席,应说明原因,说声“对不起”。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——不可留下客户**己先走。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——不要在客户面前领取收据或付款。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——一般等主人、主要客人离席后,方可离席。
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&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;▲工作场所及环境卫生
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;对于食品行业,最重要的一点就是健康与卫生。这不仅关系到人们对食品的认识与感觉,更 关系到一个食品企业在公众心目中的形象与信誉,每个员工都应时时关注**己的小环境与企 业大环境的健康卫生状况。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;1.厂区
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——保持厂区整洁美观,物品材料等堆放必须在规矩白线内,不随地吐痰,乱扔 杂物,办公垃圾、生活垃圾、建筑垃圾应分别倒入指定的垃圾容器内,基建、维修等工程应 事先做好卫生保洁预防工作,事后及时做到清除垃圾。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——雨、雪天雨具请放在**厅处指定地点,不能在办公室晾雨衣和伞。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——开关**窗应小心,避免动作幅度过大。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——进入铺有地毯或木地板的场所搬运物品,请事先做好推车轮子的清洁工作。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——装盛原料的容器应经常清理和整修,时时保持整洁卫生,有秩序。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——车辆停放于指定的停车点,并保持车容整洁。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;2.工作场所
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——道路畅通,地面整洁,物品应堆放在白色规矩线内。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——保持室内整洁,物品、物件应放指定位置,墙上勿随意钉勾和悬挂物品,张贴 物应整齐、美观。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——办公桌应保持整洁、无污痕,桌面和桌下请勿放置杂物,下班离去前,应将桌 面整理清洁。文件木橱、办公桌内的文件等应摆放整齐和锁入橱内。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——工具箱内整洁,机床工作台无油污和积垢。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——电话清洁无尘,经常消毒,话筒无异味。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——更衣箱内衣物整齐、清洁。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;▲吸烟
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——除指定场所外,不准吸烟。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——烟蒂、烟灰和火柴梗应丢在烟灰缸内,烟壳、茶叶渣等杂物应丢入废物篓内, 保持桌面和地面干净。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;盥洗室
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——杂物应扔在废物篓内。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——便后洗手,随手关上笼头,请勿随意甩手,用纸或毛巾、烘手机擦干。 
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;▲电梯
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——**觉爱护电梯内的设施。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——**觉维护电梯卫生,请勿吸烟,勿乱抛果皮纸屑等杂物。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——装运货物,请用货梯。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——电梯内请勿大声喧哗。
&**bsp;&**bsp;&**bsp;&**bsp;——电梯内电话主要供发生故障时使用,当电梯发生故障,请按操作程序打电话报警。
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